Возврат и обмен

Мы знаем как сложно подобрать обувь без предварительной примерки. Именно потому команда Sandalini сделала всё возможное, чтобы обмен товара или возврат средств были удобными для вас.

Напоминаем, что на большинство товара действует 2 вида гарантии:

1. Законодательно закреплённая гарантия в 14 календарных дней, во время которой вы можете свободно вернуть или обменять товар, если сохранена фирменная упаковка, расчётные документы и товар не имеет выраженных признаков использования.
2. Гарантия магазина Sandalini на некоторые виды товаров, включающая 30 календарных дней с момента покупки товара. В это время мы гарантируем ремонт товара или возврат денег в случае, если обнаружен какой-либо производственный брак.

Процедура обмена товара или возврата средств включает обязательное предварительное уведомление наших менеджеров о желании обменять товар или вернуть его (получив назад деньги) по телефону, Viber или Telegram. Уведомление следует совершить как можно быстрее, обязательно убедившись, что оно принято. Далее – исполняйте инструкции менеджера.

Какие товары подлежат возврату:

1. Товар без дефектов при наличии расчётных документов, оригинальной упаковки без повреждений и следов использования может быть возвращён или обменян в течение 14 календарных дней с момента получения.
2. Товары, дефекты которых имеют признаки заводского брака, могут быть обменяны или возвращены спустя 14 дней с момента получения. Некоторые товары магазин обязуется ремонтировать или обменять в течение 30 календарных дней (уточняйте у менеджера при оформлении заказа). Товары с производственными дефектами обмениваются только в том случае, если они не имеют следов постпродажной эксплуатации, имеется в наличии заводская упаковка, расчётные документы, ярлыки, бирки. Обмен такого товара производится после изучения товара в магазине или точке продаж. После подтверждения наличия дефекта клиент может выбрать между обменом на аналогичный товар надлежащего качества или возвратом денежных средств на счет, с которого был произведен платеж, тем же способом, которым была произведена оплата.
3. Стоимость возврата не подошедшего товара несет клиент. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется бесплатно.
4. Клиент может осуществить возврат товара, используя сервис "Новая Почта. Возврат товара", по адресу ближайшего отделения.
5. Возврат денежных средств осуществляется на счет, с которого был произведен платеж, в течение 14 календарных дней с момента получения возвращенного товара в магазине или после получения сообщения от клиента о дефектах товара.

Причины, по которым вам могут отказать в возврате средств или обмене товара:

• Товар без производственных дефектов получил повреждения или утрату внешнего вида после продажи по вине покупателя;
• Повреждена или отсутствует заводская коробка или упаковка;
• Отсутствуют какие-либо доказательства (чек, видеозапись, информация службы доставки), что товар был куплен в сети магазинов Sandalini;
• Истёк гарантийный период 14 дней (для обуви и сумок без дефектов) или 30 дней (для обуви с дефектами);
• Обувь, предназначенная для одного сезона, носилась в другой из-за чего потеряла свои свойства;
• Форсмажорные обстоятельства, прописанные в разделе «Публичная оферта»